Agente de Servicio Telefónico

Acerca del puesto

Buscamos un agente de servicio telefónico para operar la central telefónica de nuestro hotel en El Cairo. El candidato será el punto de contacto principal para atender llamadas de los huéspedes y gestionar sus solicitudes de manera eficiente y profesional.

Responsabilidades principales

• Atender y registrar todas las llamadas entrantes y salientes de los huéspedes.
• Procesar pedidos de despertador, identificación de llamadas y otras solicitudes relacionadas.
• Entregar mensajes (correo de voz, correo electrónico, fax) a la habitación del huésped cuando lo solicite.
• Coordinar con departamentos internos (botones, limpieza, etc.) para resolver solicitudes y hacer seguimiento.
• Brindar información sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Asistir a los huéspedes con el acceso a Internet y otras necesidades técnicas básicas.
• Informar al gerente sobre incidentes, lesiones o condiciones inseguras.
• Cumplir con las políticas de la empresa, mantener una presentación profesional y proteger la confidencialidad de la información.

Perfil requerido

• Educación mínima: título de estudios secundarios o certificado GED.
• No se requiere experiencia previa ni licencia específica.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en turnos rotativos.
• Capacidad para permanecer de pie, caminar y mover objetos de hasta 10 libras durante la jornada.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y profesional en español.
• Orientación al cliente y capacidad para anticipar sus necesidades.
• Habilidad para trabajar en equipo y mantener relaciones laborales positivas.