Chargé de Support Client et Opérations - Confirmé

A propos du poste

Rejoignez Koinz pour occuper un rôle pivot au cœur de notre expérience client. En tant qu'Agent de Support Client, vous serez le garant de la satisfaction de nos utilisateurs et marchands en apportant des solutions rapides, précises et empathiques à des problématiques variées.

Missions principales

• Assurer la gestion multicanale des demandes clients (téléphone, e-mail, chat) avec une approche de résolution en un seul contact.
• Analyser et collecter les informations clients pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (déconnexions, tâches hors ligne).
• Gérer les opérations commerciales en direct, incluant le traitement des commandes et le support spécifique aux marchands.
• Identifier, documenter et signaler les problèmes récurrents auprès de la supervision pour améliorer nos processus.
• Coordonner les activités opérationnelles et les projets internes en respectant les délais, les budgets et les normes de conformité légales.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer la fluidité de la livraison des projets et la résolution des obstacles.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un environnement de support client à fort volume (appels et chats).
• Capacité démontrée à gérer le stress et à prioriser les tâches dans un contexte dynamique.
• Excellentes compétences en communication et aptitude naturelle à la désescalade de conflits par l'empathie.
• Rigueur administrative et capacité à maintenir une documentation procédurale précise.
• Esprit analytique pour la résolution de problèmes complexes et l'optimisation des opérations.

Competences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et de support multicanal.
• Gestion du temps et des priorités en environnement à haute pression.
• Compétences en négociation et résolution de problèmes opérationnels.
• Connaissance des processus de conformité et des normes de service client.