Senior Customer Service Manager – Management Service Client

À propos du poste

En tant que Senior Customer Service Manager chez Orange Business, vous pilotez une équipe dynamique afin d’assurer une satisfaction client exceptionnelle et de soutenir la croissance de nos services numériques et télécoms.

Missions principales

• Encadrer, coacher et mentorer les membres de l’équipe pour favoriser leur développement professionnel.
• Gérer la relation client tout au long du cycle de vie du contrat, en veillant à la satisfaction et au respect des livrables.
• Superviser la qualité des services fournis et garantir la conformité aux exigences contractuelles.
• Planifier et organiser les opérations de services aux entreprises pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
• Développer et mettre en œuvre des plans d’action visant à anticiper et réduire les risques liés à la qualité de service.
• Gérer les incidents, coordonner les équipes pour une résolution rapide et assurer le suivi budgétaire de l’activité.
• Identifier les opportunités de développement commercial et proposer des solutions adaptées.
• Assurer une veille technologique et sectorielle afin d’innover les offres de services.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en informatique, télécommunications ou domaine connexe.
• Expérience confirmée en gestion de la relation client B2B, idéalement dans le secteur des télécoms.
• Capacité à analyser des données et à produire des rapports clairs.
• Compétences avérées en gestion de projet et pilotage d’équipes transverses.
• Excellentes aptitudes à la négociation et à la résolution de conflits.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des solutions informatiques et télécoms d’entreprise.
• Maîtrise des outils Microsoft Office : Excel, PowerPoint et Word.
• Compétences en analyse de données et reporting.
• Leadership et capacité à gérer des équipes multidisciplinaires.