Agent Bilingue Support Client – Télétravail 100 %

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) Bilingue Support Client (Français/Anglais) pour rejoindre notre équipe mondiale en télétravail à 100 %. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec précision.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Contribuer à l’amélioration continue des indicateurs de satisfaction (KPI).

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en centre d’appels ou BPO.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne maîtrise d’un ordinateur (PC ou portable) avec connexion internet ≥ 25 Mbps.
• Utilisation d’un casque audio avec micro et webcam.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance, liberté de travailler où vous le souhaitez.
• Environnement de travail axé bien‑être et évolution professionnelle.
• Intégration dans une équipe dynamique et internationale.