Agent – Service client

À propos du poste

Nous recherchons un Agent Service Client pour rejoindre notre équipe à l'hôtel Marriott de Caire. Vous serez le premier point de contact téléphonique des clients et assurerez la continuité du service 24/7.

Missions principales

• Utiliser le standard téléphonique pour répondre aux appels des clients, gérer les réveils téléphoniques et filtrer les appels.
• Informer les clients des messages reçus (voicemail, courrier, fax) et les transmettre si nécessaire.
• Enregistrer, traiter et résoudre les demandes ou problèmes des clients via les outils informatiques.
• Transmettre les demandes aux services appropriés (bagagiste, entretien ménager) et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Informer les clients sur les caractéristiques des chambres, les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Aider les clients à utiliser Internet et signaler tout incident ou condition dangereuse.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience préalable requise.
• Bonne présentation, uniforme propre et apparence professionnelle.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Capacité à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral.
• Excellente communication claire et courtoise.
• Utilisation d’outils informatiques de gestion des appels.
• Respect des procédures, de la confidentialité et des standards de la chaîne.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une marque internationale.
• Formation continue et possibilités d’évolution interne.