Agente de Servicio al Cliente

Over de functie

Als Agente de Servicio al Cliente ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt efficiënte telefonische en schriftelijke ondersteuning en zorgt voor een tijdige afhandeling van aankooporders.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en oplossen van vragen, klachten en verzoeken via telefoon, chat, e‑mail en sociale media.
• Registreren en documenteren van klantinteracties in het systeem.
• Helpen klanten met duidelijke informatie over producten, prijzen en bedrijfsbeleid.
• Escaleren van complexe gevallen naar hogere niveaus wanneer nodig.
• Volgen van bedrijfsprotocollen om kwaliteit en tijdigheid van de service te waarborgen.
• Altijd een vriendelijke en empathische benadering hanteren.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school, bij voorkeur met 1‑2 jaar universitaire studies in administratie, marketing of communicatie.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur met financiële transacties en creditcardverwerking.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en stressbestendigheid.
• Teamspeler met een proactieve houding, eerlijkheid en professionele ethiek.

Vereiste vaardigheden

• Effectieve schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Probleemoplossend vermogen en geduld.
• Bekendheid met orderverwerking en financiële administratie.

Wat wij bieden

• Prettige werkomgeving met stabiele arbeidsvoorwaarden.
• Werkrooster van zaterdag tot donderdag, met thuiswerk op zondag en hybride dagen.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden en een salaris van Q5.450, inclusief incentive.