Guest Relations Officer

Über die Position

Wir suchen einen motivierten und serviceorientierten Guest Relations Officer, der unser Team im 5‑Sterne‑Resort Desert Rose verstärkt. Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere Gäste und sorgen dafür, dass jeder Aufenthalt unvergesslich wird.

Hauptaufgaben

• Beantwortet alle Gästeanfragen bereitwillig, herzlich und zeitnah.
• Repräsentiert das Resort professionell durch Erscheinungsbild, Auftreten und Verhalten.
• Trägt aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Gästezufriedenheit bei.
• Fungiert als Informationsspezialist und verfügt über umfassendes Wissen zu allen Dienstleistungen und Einrichtungen des Resorts sowie der Umgebung.
• Begrüßt VIP‑Gäste und Anreisegruppen und gibt Informationen über das Resort in ihrer Muttersprache.
• Führt tägliche Höflichkeitsanrufe bei In‑House‑, Anreise‑ und Abreisegästen durch.
• Identifiziert Gästewünsche und -bedürfnisse frühzeitig und setzt passende Maßnahmen um.
• Bearbeitet Gästefeedback und Beschwerden professionell und lösungsorientiert.
• Arbeitet eng mit allen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen und herausragenden Service zu gewährleisten.

Anforderungsprofil

• Deutsche Sprache als Muttersprache.
• Gute Englischkenntnisse (mindestens mittleres Niveau).
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten.
• Teamfähigkeit und gutes Zeitmanagement.
• Gutes Urteilsvermögen und Problemlösungskompetenz.
• Gepflegtes, freundliches und professionelles Erscheinungsbild.
• Hohe Detailorientierung und Serviceorientierung.
• Freundliche, offene und einfühlsame Persönlichkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Erste Erfahrung im Guest‑Relations‑ oder Front‑Office‑Bereich eines Hotels/Resorts (idealerweise).
• Umfassendes Wissen über die Dienstleistungen und Einrichtungen des Resorts sowie der Umgebung.