Agent-At Your Service

Acerca del puesto

Buscamos un agente de servicio para operar la central telefónica del hotel y atender las necesidades de los huéspedes. El puesto se desarrolla en el hotel Marriott en El Cairo, ofreciendo un entorno dinámico y orientado al cliente.

Responsabilidades principales

• Operar la central telefónica, atender llamadas y procesar pedidos de despertador, identificación de llamadas y otras solicitudes.
• Registrar y transmitir mensajes (correo de voz, correo electrónico, faxes) a las habitaciones según lo soliciten los huéspedes.
• Atender, registrar y dar seguimiento a todas las solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes, contactando al departamento correspondiente.
• Brindar información sobre características de la habitación, servicios del hotel, áreas de interés local y asistencia para el acceso a Internet.
• Informar al gerente sobre accidentes, lesiones o condiciones inseguras y cumplir con las políticas de la compañía.
• Mantener una presentación profesional, respetar la confidencialidad y proteger los bienes de la empresa.

Perfil requerido

• Educación mínima: título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• No se requiere experiencia previa ni certificaciones específicas.
• Capacidad para trabajar de pie, sentarse o caminar durante períodos prolongados.
• Facilidad para mover objetos de hasta 10 libras sin ayuda.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y profesional en español.
• Uso básico de sistemas informáticos para registrar solicitudes.
• Atención al detalle y capacidad para seguir protocolos de servicio.

Lo que ofrecemos

• Integrarse a una cadena hotelera internacional reconocida.
• Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo.