CX Associate – Support client Germanophone (Téléphone)

Rejoignez Magic, Inc en tant que CX Associate dédié aux clients germanophones et participez à la création d’une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique et hautement performante, en assurant le traitement des demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, la gestion des réclamations liées aux commandes, le suivi des expéditions et la mise à jour des informations client. Vous serez le lien essentiel entre les usagers et les équipes cliniques, garantissant une communication fluide, empathique et efficace. **Missions principales** - Répondre aux sollicitations des clients (téléphone, e‑mail, chat, Facebook) en allemand et en anglais. - Traiter les problèmes de commande, les questions produit et les demandes de suivi d’expédition. - Effectuer des recherches d’informations, mettre à jour les adresses et les données clients dans le CRM. - Collaborer étroitement avec le CX Lead pour assurer la qualité du service et proposer des améliorations de processus. - Gérer les priorités et les flux de travail multiples tout en maintenant un haut niveau de précision. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. - Disponibilité à travailler les week‑ends ou en horaires fractionnés selon les besoins du service. - Excellent sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Aptitude à rester calme face à l’incertitude et à s’adapter rapidement aux changements. - Curiosité et autonomie : vous apprenez rapidement et êtes capable de vous former sur de nouveaux outils sans assistance. **Ce que nous offrons** - Poste 100 % télétravail, avec tout le matériel nécessaire fourni. - Accompagnement et formation continue pour développer vos compétences CX. - Possibilités d’évolution vers des postes de leadership au sein du service client. - Environnement de travail stimulant, axé sur la satisfaction client et l’innovation. Intéressé(e) par un rôle où chaque interaction compte et où votre contribution a un impact direct sur la satisfaction des clients germanophones ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Magic, Inc !