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Host / Guest Relations Manager (m/w/d)
Mercure Hotels · Qesm 2nd Hurghada
Job description
Über die Position
Als Host / Guest Relations Manager bei Accor sorgen Sie für ein herzliches Willkommen und eine außergewöhnliche Gasterfahrung. Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Gäste und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei.
Hauptaufgaben
- Professionelle und freundliche Begrüßung der Gäste beim Check‑in
- Bereitstellung von Informationen zu Speisekarten, Services und Hotelangeboten
- Einhaltung von Richtlinien, Verfahren und Servicestandards in allen Outlets
- Umsetzung von Sicherheits‑ und Hygienerichtlinien im Umgang mit Speisen und Getränken
- Aktive Lösung von Gästeanliegen und Beschwerden
Anforderungsprofil
- Starke Kundenorientierung und ruhiges Auftreten
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und lösungsorientiertes Handeln
- Belastbarkeit in einem schnelllebigen Umfeld
- Teamfähigkeit und kooperatives Arbeiten
Erforderliche Kenntnisse
- Kenntnis von Service‑Standards im Hotel‑ und Gastronomiebereich
- Vertrautheit mit Sicherheits‑ und Hygienerichtlinien für Lebensmittel und Getränke
Was wir bieten
- Mitarbeiterkarte für vergünstigte Tarife weltweit
- Zugang zu Trainingsprogrammen über die Accor Akademien
- Entwicklungsmöglichkeiten im Hotel und international
- Mitarbeit an CSR‑Initiativen wie Planet 21
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Qesm 2nd Hurghada