Spécialiste Support Client Bilingue (Fr/En) – 100 % Remote

À propos du poste

Vous rejoindrez TalentPop App en tant que Spécialiste Support Client Bilingue, chargé·e de répondre aux demandes des utilisateurs en français et en anglais depuis votre domicile.

Vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle et à renforcer la fidélité à la marque.

Missions principales

• Répondre aux requêtes clients (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais avec fluidité.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de commande.
• Agir en tant qu’ambassadeur·rice de la marque en assurant une satisfaction maximale.
• Utiliser les outils de support tels que Zendesk et Salesforce pour gérer les tickets.

Profil recherché

• Bilinguisme C1/C2 en français et en anglais (écrit et oral).
• Minimum 1 an d’expérience en service client (BPO, centre d’appels ou SaaS).
• Aisance avec les outils CRM et les nouvelles technologies.
• Empathie, patience et forte orientation satisfaction client.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise de Zendesk.
• Maîtrise de Salesforce.

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail – travail depuis votre domicile.
• Opportunités d’évolution et de prise de responsabilités.
• Allocation santé mensuelle et congés payés (PTO).
• Bonus de performance et primes pour les jours fériés.