Supervisor Expérience Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Supervisor Expérience Client pour assurer l'accueil, le suivi et la satisfaction de nos clients au sein de notre établissement hôtelier. Vous serez le garant d'un service de qualité, de la prise d'arrivée à la clôture de la journée.

Missions principales

• Traiter les arrivées des clients : vérification d’identité, paiement, affectation des chambres et remise des clés.
• Gérer les comptes clients, enregistrer les informations Marriott Rewards et veiller à la conformité des tarifs.
• Effectuer les encaissements, les remboursements, les dépôts et le comptage de caisse en début et fin de quart.
• Compiler les rapports d’occupation, les journaux de caisse et les rapports de fermeture.
• Répondre aux demandes des clients, orienter et informer sur les services de l’hôtel, et assurer le suivi des interventions.
• Collaborer avec la sécurité en cas d’incident et appliquer les procédures comptables.
• Participer à la formation, l’évaluation et le coaching des équipes de réception.

Profil recherché

• Expérience préalable en front office ou réception hôtelière.
• Bonne maîtrise des procédures de paiement et de facturation.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à gérer des situations d’urgence et à respecter les normes de sécurité.

Compétences requises

• Utilisation d’ordinateurs et de systèmes de point de vente.
• Gestion de la caisse et des encaissements.
• Connaissance des procédures de réservation et de facturation hôtelière.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une chaîne hôtelière reconnue.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.