أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة جراند ستايل للمفروشات عن أخصائي خدمة عملاء لتقديم دعم احترافي عبر منصات التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية، يساهم في تحويل الاستفسارات إلى مبيعات ويضمن رضا العملاء.

المهام الرئيسية

• إدارة والرد على رسائل العملاء عبر Facebook, Instagram, WhatsApp وجميع القنوات الأخرى.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، الأسعار والعروض.
• متابعة طلبات العملاء حتى إتمام عملية الشراء وتنسيقها مع فريق المبيعات والفروع.
• التعامل مع الشكاوى وحلها بفعالية، ومتابعة رضا العملاء بعد البيع.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء وإعداد تقارير دورية عن الاستفسارات والمبيعات.
• التنسيق مع أقسام المبيعات، المخازن والتوصيل لضمان توافر المنتجات وتحديث المعلومات.

الملف المطلوب

• خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو المبيعات الأونلاين.
• يفضل خبرة في قطاع التجزئة أو المفروشات.
• إجادة استخدام Facebook Business Suite وWhatsApp Business.
• يفضل الإلمام بنظام Odoo.
• إجادة استخدام Microsoft Office.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل وكتابة ممتازة.
• سرعة في الرد وإدارة محادثات متعددة في آن واحد.
• القدرة على الإقناع وتحويل الاستفسارات إلى مبيعات.
• اللباقة وحسن التعامل مع العملاء.
• التنظيم وإدارة الوقت والعمل تحت ضغط.

ما نقدّمه

• بيئة عمل ديناميكية في قطاع المفروشات.
• فرص تطوير مهني وتدريب على أدوات إدارة العملاء.