Conseiller voyages bilingue (français/anglais)

À propos du poste

En tant que conseiller·ère voyages bilingue, vous intégrez l’équipe Atain pour accompagner les client·es dans la planification et la réservation de leurs déplacements à l’international. Vous travaillez sur site à Qesm El Maadi et intervenez par téléphone, e‑mail ou chat.

Missions principales

• Conseiller les client·es sur les options de vol, hôtel, transferts et prestations touristiques.
• Effectuer les réservations via les plateformes de réservation internes et partenaires.
• Assurer le suivi des dossiers, mettre à jour les informations dans les systèmes et garantir la conformité aux politiques de voyage.
• Traiter les réclamations et résoudre les incidents liés aux réservations.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.

Profil recherché

• Expérience préalable en agence de voyages, centre de contacts ou secteur du tourisme fortement appréciée.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique orienté résultats.

Compétences requises

• Compétences avérées en service client et gestion des réclamations.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation.
• Rigueur, sens du détail et organisation.

Ce que nous offrons

• Environnement international et possibilités de développement professionnel.
• Opportunités de montée en compétences au sein d’équipes dédiées.