Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client, maîtrisez parfaitement le français et l'anglais et souhaitez travailler depuis votre domicile. Rejoignez notre équipe mondiale pour devenir la voix qui garantit la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients francophones et anglophones via téléphone, e‑mail et chat.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de manière claire et précise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les indicateurs clés de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels ou support à distance.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends selon les besoins.
• Connexion Internet fiable (≥25 Mbps) et espace de travail calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Familiarité avec les outils de billetterie.
• Bonne capacité de résolution de problèmes et gestion du stress.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités de croissance professionnelle et primes motivantes.