Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux interactions voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance pour assister les clients de marques e‑commerce en français et en anglais.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails en offrant un service client de haute qualité.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Construire des relations solides en adaptant chaque échange aux besoins du client.
• Collaborer avec les membres de l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Faire remonter les suggestions d’amélioration afin de perfectionner les processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou dans un poste similaire de service client.
• Expérience préalable en support client bilingue (français/anglais) fortement appréciée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale dans les deux langues.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance d’un CRM ou d’un logiciel de gestion de la relation client.
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en téléchargement et en téléversement.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Flexibilité totale grâce au travail 100 % à distance.