Spécialiste Bilingue Support Client Voix & Chat (Remote)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous interviendrez à 100 % à distance pour assister les clients de marques e‑commerce reconnues, en garantissant une expérience fluide et professionnelle.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients en français et en anglais via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Documenter les interactions dans les outils internes et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Collaborer avec les équipes produit et logistique pour escalader les incidents complexes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute, sens du service et attitude bienveillante.
• Bonne organisation, autonomie et capacité à travailler en équipe à distance.

Compétences requises

• Expérience préalable en support client, centre d’appels ou service téléphonique.
• Familiarité avec les outils de chat et de gestion de tickets.
• Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec des horaires flexibles.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de formation continue et d’évolution professionnelle.