Agent Bilingue Support Client (Français/Anglais) – 100 % télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues (français/anglais) pour rejoindre son équipe de support client 100 % à distance. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs mondiaux, chargé de transformer chaque échange en une expérience positive.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec précision.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à l’atteinte des KPI de qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme avancé (C1 ou supérieur) en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne connaissance d’un ordinateur performant (processeur Intel i5 minimum).
• Connexion Internet fiable (≥25 Mbps upload/download) et casque avec micro.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % en télétravail, liberté géographique totale.
• Environnement de travail stimulant avec une culture axée sur le bien‑être.
• Possibilités d’évolution au sein d’une équipe internationale.