Designer de Contenu Service Client (CS Content Designer)

Rejoignez inDrive, leader du transport partagé, et participez à la création d’une toute nouvelle fonction de Content Design au sein du département Customer Service Operational Excellence. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit et les équipes support locales pour garantir que les connaissances les plus pertinentes soient disponibles au bon moment pour nos utilisateurs en Égypte. **Vos missions principales** - Prendre en charge les mises à jour de support local en partenariat avec les équipes produit, en veillant à la cohérence et à la pertinence du contenu. - Concevoir des scénarios complets avant de rédiger des réponses ou des articles : cartographier les parcours clients, identifier les points de friction et proposer des solutions structurées. - Produire différents formats de contenu (descriptions de flux, articles de base de connaissances, guides d’instructions, FAQ) clairs, utilisables et alignés avec les standards de la marque. - Collaborer avec les équipes support locales pour recueillir les retours terrain, itérer rapidement et améliorer continuellement le contenu. - Contribuer à l’évolution des lignes directrices et des standards de contenu afin d’assurer une expérience client homogène et de haute qualité. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience en UX Writing, Content Design ou Gestion de la Connaissance. - Expérience de base en analyse de tickets de support ou en cartographie du parcours client (CJM). - Excellentes compétences rédactionnelles en anglais et/ou en arabe, avec un souci du détail démontré par un portfolio solide. - Capacité à itérer le contenu à partir de données, de retours utilisateurs et de recherches. - Aptitude à travailler en transversal avec des équipes produit, support, ingénierie et marketing. **Pourquoi rejoindre inDrive** - Contribuer à une mission à impact : offrir des choix de transport justes à des millions de personnes dans 47 pays. - Accès à des programmes de mentorat, de conseil de carrière et de formation continue. - Programme d’échange de talents globaux pour acquérir une expérience internationale. - Participation à des challenges internes, des récompenses, des activités sportives et des projets d’impact social et de volontariat. - Environnement stimulant où l’initiative, la transparence et le développement personnel sont valorisés. - Possibilité d’améliorer vos compétences linguistiques grâce à des cours cofinancés et des clubs de prise de parole internes. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, basé à Cairo, Égypte. - Un cadre de travail hybride (présentiel et télétravail) selon les besoins du projet. - Un package salarial compétitif et des avantages sociaux adaptés au marché local. - Des opportunités de progression de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance. Vous êtes passionné(e) par la création de contenus qui résolvent des problèmes concrets et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et international ? Postulez dès maintenant et participez à la transformation de l’expérience client chez inDrive.