مدير نجاح العملاء (Senior)
Velents.ai · Le Caire
Job description
نبذة عن الوظيفة
تبحث شركة Velents المتخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي عن مدير نجاح العملاء (Senior) للعمل عن بُعد مع عملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يهدف الدور إلى ضمان رضا العملاء، زيادة الاحتفاظ بهم وتوسيع نطاق الاستخدام عبر منتجات الذكاء الاصطناعي.
المهام الرئيسية
- إدارة محفظة عملاء MENA من البداية حتى النهاية، وتحقيق تبني المنتجات، التجديدات، وتوسيع الحسابات.
- تقديم الاستشارات التقنية للعميل لضبط وتكوين الوكلاء الذكاء الاصطناعي وسير عمل تحليل المستندات.
- قيادة عمليات الإعداد والتدريب المستمر، بما في ذلك كتابة وتحسين الـ prompts.
- متابعة مؤشرات صحة الحساب (الاستخدام، الاستهلاك، الجودة) وتفادي مخاطر الانسحاب.
- إجراء مراجعات الأعمال، متابعة الأداء، وإدارة التصعيدات بحلول فعّالة.
- التعاون مع فرق المنتج والهندسة لنقل ملاحظات العملاء إلى خارطة الطريق.
الملف المطلوب
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات، خصوصاً في منتجات SaaS.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
- قدرة على العمل عن بُعد بشكل مستقل وتنظيم الوقت.
المهارات المطلوبة
- إلمام بـ APIs وتكامل الأنظمة.
- خبرة في استخدام لوحات التحكم (dashboards) وتحليل البيانات.
- معرفة عميقة بمفاهيم الذكاء الاصطناعي مثل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) والوكلاء الذكاء الاصطناعي.
- مهارة كتابة وتحسين الـ prompts.
- خبرة في أدوات CRM وإدارة علاقات العملاء.
ما نقدّمه
- عمل عن بُعد كامل مع فريق دولي.
- فرصة للعمل مع أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي في بيئة سريعة النمو.
- بيئة عمل تشجع الابتكار وتطوير المهارات التقنية.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Egypt.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Published 1 month ago
Expires 3 days from now
41 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
Velents.ai
Le Caire