مدير نجاح العملاء (Senior)
Velents.ai · Le Caire
وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
تبحث شركة Velents المتخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي عن مدير نجاح العملاء (Senior) للعمل عن بُعد مع عملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يهدف الدور إلى ضمان رضا العملاء، زيادة الاحتفاظ بهم وتوسيع نطاق الاستخدام عبر منتجات الذكاء الاصطناعي.
المهام الرئيسية
- إدارة محفظة عملاء MENA من البداية حتى النهاية، وتحقيق تبني المنتجات، التجديدات، وتوسيع الحسابات.
- تقديم الاستشارات التقنية للعميل لضبط وتكوين الوكلاء الذكاء الاصطناعي وسير عمل تحليل المستندات.
- قيادة عمليات الإعداد والتدريب المستمر، بما في ذلك كتابة وتحسين الـ prompts.
- متابعة مؤشرات صحة الحساب (الاستخدام، الاستهلاك، الجودة) وتفادي مخاطر الانسحاب.
- إجراء مراجعات الأعمال، متابعة الأداء، وإدارة التصعيدات بحلول فعّالة.
- التعاون مع فرق المنتج والهندسة لنقل ملاحظات العملاء إلى خارطة الطريق.
الملف المطلوب
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات، خصوصاً في منتجات SaaS.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
- قدرة على العمل عن بُعد بشكل مستقل وتنظيم الوقت.
المهارات المطلوبة
- إلمام بـ APIs وتكامل الأنظمة.
- خبرة في استخدام لوحات التحكم (dashboards) وتحليل البيانات.
- معرفة عميقة بمفاهيم الذكاء الاصطناعي مثل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) والوكلاء الذكاء الاصطناعي.
- مهارة كتابة وتحسين الـ prompts.
- خبرة في أدوات CRM وإدارة علاقات العملاء.
ما نقدّمه
- عمل عن بُعد كامل مع فريق دولي.
- فرصة للعمل مع أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي في بيئة سريعة النمو.
- بيئة عمل تشجع الابتكار وتطوير المهارات التقنية.
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في مصر.
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
Velents.ai
Le Caire