Account Manager - Vendor Help Desk (Junior/Mid)

A propos du poste

Rejoignez Talabat (Delivery Hero Group), leader de la livraison de repas, et jouez un rôle clé dans la réussite de nos partenaires. En tant qu'Account Manager - Vendor Help Desk, vous serez le moteur de la croissance de notre portefeuille "long-tail" en accompagnant les restaurants dans leur digitalisation et leur optimisation commerciale à distance.

Missions principales

• Agir en tant que conseiller commercial stratégique auprès des comptes long-tail via des appels entrants et sortants réguliers.
• Accompagner et former les partenaires sur l'utilisation des outils en libre-service pour maximiser leur visibilité et leurs ventes.
• Piloter la performance du portefeuille en suivant des indicateurs clés (KPIs) tels que le GMV, le taux d'engagement, la qualité du menu et le taux d'annulation.
• Favoriser l'autonomie opérationnelle des restaurants en les guidant sur l'utilisation du Vendor Portal et la gestion des tickets de support.
• Garantir une exécution exemplaire des procédures internes et maintenir un haut niveau d'engagement avec les comptes.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme universitaire (Bac+3 minimum).
• Première expérience réussie en vente, gestion de compte ou service client (un atout majeur).
• Maîtrise courante de l'anglais (niveau B2-C1 requis) et de l'arabe.
• Capacité démontrée à évoluer dans un environnement technologique à croissance rapide.
• Tempérament proactif, curiosité intellectuelle et excellent sens de la communication.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et conseil commercial.
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel.
• Analyse de données (la connaissance de Tableau est un avantage considérable).
• Capacité d'analyse de performance (KPIs de vente).

Ce que nous offrons

• Une opportunité d'évolution réelle vers des fonctions commerciales locales au sein d'un groupe international.
• Un environnement de travail dynamique et stimulant au sein de la FoodTech.