Agent d'accueil et de service téléphonique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent d'accueil et de service téléphonique pour rejoindre notre équipe au sein d'un hôtel de la chaîne Marriott à Caire. Vous serez le premier point de contact téléphonique des clients et contribuerez à leur satisfaction globale.

Missions principales

• Utiliser le standard téléphonique pour répondre aux appels des clients, gérer les réveils téléphoniques et filtrer les appels.
• Notifier les clients des messages reçus (voicemail, courrier, fax) et les transférer si nécessaire.
• Enregistrer, répondre et résoudre les demandes ou problèmes des clients via les outils informatiques.
• Transmettre les demandes aux services appropriés (bagagiste, entretien ménager, etc.) et assurer le suivi.
• Informer les clients sur les caractéristiques des chambres, les services de l’hôtel et proposer des suggestions de visites.
• Aider les clients à utiliser Internet et signaler tout incident ou condition dangereuse.
• Respecter les politiques de la chaîne, porter un uniforme propre et maintenir une apparence professionnelle.
• Accueillir les clients selon les standards, anticiper leurs besoins et assister les personnes handicapées.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience professionnelle préalable requise.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Capacité à soulever et porter des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.
• Bonne présentation, sens du service et respect de la confidentialité.

Compétences requises

• Utilisation du standard téléphonique.
• Maîtrise des outils informatiques de saisie et de suivi des demandes.
• Excellente communication orale en français.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une chaîne hôtelière internationale.
• Formation continue aux standards de service Marriott.