Agent d'accueil et service client – Hôtel

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent d'accueil et service client pour rejoindre notre équipe au sein d'un hôtel de la chaîne Marriott, situé sur la Corniche du Nil à Caire. Vous serez le premier point de contact téléphonique des clients et assurerez la qualité du service tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Utiliser le standard téléphonique pour répondre aux appels des clients, gérer les réveils téléphoniques et filtrer les appels.
• Transmettre les messages (voix, courrier, fax) aux clients absents et les transférer si nécessaire.
• Enregistrer, saisir et suivre les demandes ou problèmes des clients via les outils informatiques et les orienter vers le service approprié.
• Informer les clients sur les caractéristiques des chambres, les services de l’hôtel et proposer des suggestions de visites.
• Aider les clients dans l’utilisation d’Internet et signaler tout accident ou situation dangereuse.
• Appliquer les politiques et procédures de la chaîne, porter un uniforme propre et maintenir une apparence professionnelle.
• Accueillir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins et les assister, y compris les personnes handicapées.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience professionnelle ou de supervision requise.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Possibilité de soulever, porter ou déplacer des charges jusqu'à 4,5 kg de façon autonome.
• Bonne présentation, respect de la confidentialité et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise du standard téléphonique et de la communication orale.
• Bonne capacité de saisie et d’utilisation d’outils informatiques de base.
• Connaissance des procédures d’accueil et de service hôtelier.
• Excellente expression écrite en français.