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Job description
Amazon, leader mondial du commerce en ligne, poursuit son ambition d’être l’entreprise la plus centrée sur le client au monde. Dans le cadre de son expansion en Égypte, nous recherchons un(e) Agent(e) Service Client Bilingue (Arabe/Anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique de support client.
**Missions principales**
- Être le premier point de contact des clients arabophones et anglophones via téléphone, chat et e‑mail. Vous répondrez aux questions relatives aux commandes, aux produits, aux paiements, à la navigation sur le site et à tout autre besoin exprimé.
- Analyser chaque demande, rechercher les informations nécessaires dans nos bases de données et proposer des solutions personnalisées, sans recourir à un script imposé.
- Utiliser les outils internes (CRM, bases de connaissances, systèmes de suivi) pour assurer un traitement efficace et rapide des tickets.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et les points de friction rencontrés.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistiques, techniques et commerciales afin de garantir une expérience client fluide et cohérente.
**Environnement de travail**
- Poste en présentiel dans nos locaux situés à [ville], Égypte, avec accès à un équipement complet (ordinateur, casque, logiciel de communication).
- Horaires flexibles en équipes de 9 heures, incluant des shifts de jour, soir et nuit, du lundi au dimanche, ainsi que les jours fériés. La disponibilité pour travailler en rotation (matin, soir, week‑end, heures supplémentaires) est indispensable.
- Formation initiale intensive assurée par Amazon, couvrant les procédures, les outils et les meilleures pratiques du service client.
- Accès à un programme de développement professionnel continu, incluant des modules de langues, de communication et de gestion du stress.
**Profil recherché**
- Minimum 18 ans, titulaire du droit de travailler en Égypte et d’un diplôme de fin d’études secondaires.
- Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’arabe, à l’écrit comme à l’oral.
- Aisance avec les outils informatiques (suite Office, navigation web, CRM).
- Qualités essentielles : rigueur, sens du détail, excellente articulation, empathie, orientation client, capacité d’apprentissage rapide, gestion du changement et aptitude au multitâche dans un environnement à haute pression.
- Aucun prérequis d’expérience en service client n’est exigé ; nous valorisons avant tout la motivation et les compétences relationnelles.
**Avantages**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec rémunération compétitive.
- Couverture sociale complète (assurance médicale, assurance sociale).
- Service de transport gratuit (navettes diurnes et nocturnes).
- Accès à des programmes de bien‑être, de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe Amazon.
- Possibilité d’évoluer vers des postes de Team Lead, Quality Analyst ou d’autres fonctions spécialisées.
Rejoignez Amazon et participez chaque jour à la création d’expériences client exceptionnelles, tout en développant vos compétences dans un environnement technologique de pointe. Nous attendons votre candidature avec impatience !
