Customer Journey Expert – Deutschsprachig

Über die Position

Als Customer Journey Expert bist du die zentrale Schnittstelle zu unseren B2B‑Partnern und Endkund:innen. Du begleitest sie von der ersten Beratung über den technischen Support bis hin zur operativen Betreuung im Alltag.

Hauptaufgaben

• Erster Ansprechpartner für technische Fragen per E‑Mail und Telefon.
• Unterstützung bei Inbetriebnahme und Konfiguration von Ladestationen, inkl. Backend‑Anbindung über OCPP.
• Betreuung des operativen Tagesgeschäfts im Abrechnungsbereich (Prüfung von Lade‑Umsätzen, Erstattungen, Preisanpassungen).
• Koordination von Versandmaterialien wie QR‑Codes und RFID‑Karten.
• Dokumentation von Support‑Fällen und Vertriebs‑Leads im CRM‑System.

Anforderungsprofil

• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im IT‑ oder Energiesektor.
• Ausgeprägte Lösungsorientierung, Empathie und professionelle Kommunikation bei Reklamationen.
• Selbstorganisation und Fähigkeit, zwischen Support‑Tickets und Sales‑Gesprächen zu wechseln.

Erforderliche Kenntnisse

• Verständnis von OCPP und Hardware‑Konfigurationen.
• Umgang mit CRM‑Systemen zur lückenlosen Dokumentation.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt auf Euro‑Basis.
• Umfassende Einarbeitung, Mentoring durch das Management‑Team.
• 21 Urlaubstage pro Jahr.