Empleado de Reservas

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para gestionar las reservaciones de habitaciones en nuestro hotel, garantizando una atención clara y profesional a los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Procesar todas las reservaciones de habitaciones recibidas por teléfono, fax o correo.
• Identificar las necesidades del huésped y asignar el tipo de habitación adecuada.
• Verificar disponibilidad, tarifas y explicar políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación.
• Documentar solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones y servicios.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar los ingresos.
• Ingresar datos en el sistema de reservaciones, incluyendo códigos y tarifas de habitaciones especiales.
• Seguir procedimientos escalonados para atender inquietudes de los huéspedes.
• Mantener la confidencialidad, la apariencia profesional y cumplir con las políticas de la compañía.

Perfil requerido

• Educación secundaria completa o certificado GED.
• No se requiere experiencia previa en el área.
• Capacidad para trabajar en turnos y cumplir con normas de calidad y seguridad.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y profesional.

Habilidades requeridas