ممثل خدمة عملاء (ذوي الهمم)

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء من ذوي الهمم للانضمام إلى فريق متميز يهدف إلى تقديم أعلى مستويات الجودة والكفاءة في التعامل مع العملاء.

المهام الرئيسية

• الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة في الوقت المناسب.
• التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة من أول تواصل.
• الالتزام بإجراءات ونصوص خدمة العملاء المعتمدة عند التعامل مع مختلف الحالات.
• معالجة شكاوى العملاء وتوضيح المعلومات المطلوبة بدقة.
• إطلاع العملاء على المنتجات والخدمات والميزات الجديدة.
• تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء في جميع التعاملات.
• متابعة وإغلاق طلبات العملاء (Tickets) ضمن مدة SLA المحددة.

الملف المطلوب

• مهارات تواصل ممتازة.
• موقف واضح من التجنيد.
• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع مختلف شخصيات العملاء باحترافية.
• القدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات.

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في التواصل الهاتفي والاستماع الفعّال.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• سجل مثبت في تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs).

ما نقدّمه

• إمكانية الحصول على سلفة من الراتب أو صرف جزء من الراتب في أي وقت خلال الشهر.
• نظام عمل هجين (Hybrid).
• تأمين طبي واجتماعي.
• فعاليات وأنشطة اجتماعية وبرامج لدعم رفاهية الموظفين بشكل دوري.