Superviseur Expérience Client

À propos du poste

Nous recherchons un Superviseur Expérience Client pour assurer l’accueil, le suivi et la satisfaction de nos clients au sein de notre hôtel situé à Cairo. Vous serez le garant d’un service de qualité, de la prise de réservation à la clôture de la journée.

Missions principales

• Traiter les arrivées des clients, vérifier identité, méthode de paiement et affectation des chambres.
• Gérer la distribution, l’activation et la remise des clés, ainsi que les comptes clients selon leurs exigences.
• Saisir les informations dans le programme Marriott Rewards et veiller à la conformité des tarifs.
• Assurer le paiement, la facturation, le suivi des rapports d’occupation et les clôtures de caisse.
• Répondre aux demandes clients, mobiliser les équipes appropriées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Effectuer les procédures de sécurité, signaler les incidents et collaborer avec le service de protection des biens.
• Participer à la formation, l’évaluation et le coaching des équipes, en appliquant les politiques de l’entreprise.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la réception ou le front office d’un hôtel.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne présentation, sens du service et respect de la confidentialité.
• Capacité à gérer des situations d’urgence et à appliquer les procédures de sécurité.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de point de vente et de réservation hôtelière.
• Gestion des différents types de paiements, remboursements et facturation.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une chaîne hôtelière internationale.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.