Superviseur Réservations

À propos du poste

Le Superviseur Réservations assure le bon déroulement des opérations de réservation au sein de notre hôtel. Il veille à la précision des listes de chambres bloquées, des tarifs et des disponibilités, tout en garantissant un service client de qualité.

Missions principales

• Vérifier l’exactitude des listes de chambres bloquées, des réservations et des prix du marché.
• Traiter les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou e‑mail.
• Identifier les besoins des clients, proposer le type de chambre adéquat et expliquer les politiques de garantie, de tarification spéciale et d’annulation.
• Répondre aux demandes spéciales, aux questions sur les installations et aux exigences de facturation.
• Appliquer les techniques de vente pour maximiser les revenus et saisir toutes les données dans le système de réservation.
• Résoudre les problèmes des clients et remonter les informations aux services concernés.
• Participer à la formation, à l’évaluation et à la motivation des équipes selon les politiques de l’entreprise.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion de réservations hôtelières.
• Au moins 1 an d’expérience en supervision d’équipes.
• Capacité à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.
• Bonne présentation, respect de la confidentialité et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de gestion de réservations hôtelières.
• Bonne aisance avec la saisie de données et la manipulation d’outils bureautiques.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Connaissance des procédures de facturation et des politiques d’annulation.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une chaîne hôtelière reconnue.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
• Rémunération attractive selon expérience.