Technicien Support IT & Opérations (Junior/Confirmé)

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de la technologie et des services en tant que Technical I, IT Operations. Au sein de l'équipe Information Technology and Global Security, vous jouerez un rôle clé dans le déploiement d'infrastructures de pointe et le maintien d'un environnement numérique sécurisé et performant pour nos clients et collaborateurs mondiaux.

Missions principales

• Assurer l'installation, le montage et la maintenance des équipements réseaux (commutateurs, périphériques) dans les IDF.
• Gérer le cycle de vie du matériel et des logiciels (mises à jour, correctifs de sécurité, antivirus).
• Prendre en charge le dépannage (break/fix) pour les utilisateurs internes et externes en respectant les SLA/SLO.
• Gérer les incidents de haute sévérité et assurer le suivi des processus de service (incidents et problèmes).
• Maintenir l'inventaire précis du parc matériel et logiciel ainsi que la documentation technique (playbooks).
• Contribuer aux projets globaux, aux initiatives d'automatisation et aux transitions de sites.

Profil recherché

• Technicien informatique avec une première expérience réussie en support ou opérations IT.
• Capacité à travailler dans un environnement critique fonctionnant en 24/7.
• Esprit analytique pour le diagnostic rapide et la résolution de problèmes complexes.
• Sens du service client élevé (orientation VOC - Voice of Customer).
• Rigueur dans le respect des procédures de sécurité et de conformité.

Competences requises

• Maintenance de matériel réseau et infrastructure IT.
• Gestion des systèmes d'exploitation et des correctifs de sécurité (patch management).
• Maîtrise des processus ITIL (Gestion des incidents et des problèmes).
• Capacité de rédaction technique et documentation de procédures.

Ce que nous offrons

• L'opportunité de travailler avec des experts mondiaux de la technologie.
• Un environnement de travail stimulant favorisant la diversité et l'innovation.
• De réelles perspectives d'évolution de carrière au sein d'un groupe international.