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وصف الوظيفة
Accor, groupe hôtelier et de restauration de renommée internationale, recherche une Hôtesse d'Accueil dynamique et professionnelle pour renforcer son équipe au sein de son restaurant phare situé au cœur du Caire, en Égypte. En tant que premier point de contact des clients, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable, alliant chaleur, efficacité et élégance. Vous serez responsable de l’accueil des convives, de la gestion fluide des réservations et de l’optimisation du flux en salle, tout en veillant au respect des standards de qualité et d’image de marque d’Accor.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme dès leur arrivée.
- Gérer les réservations (téléphone, e‑mail, plateformes en ligne) et anticiper les pics d’affluence afin d’organiser le plan de salle.
- Accompagner les clients à leur table, présenter le menu et répondre aux questions sur les plats, les boissons et les éventuelles restrictions alimentaires.
- Coordonner avec le personnel de salle et la cuisine pour assurer le bon déroulement du service, le respect des temps d’attente et la satisfaction des demandes spéciales (allergies, menus personnalisés, etc.).
- Offrir un service personnalisé aux clients VIP et aux groupes, en veillant à anticiper leurs besoins et à garantir une expérience exclusive.
- Veiller à la propreté et à l’esthétique de l’espace d’accueil (mise en place, signalétique, décoration).
- Collecter les retours clients, les transmettre aux responsables et contribuer à l’amélioration continue du service.
- Appliquer les procédures de sécurité, d’hygiène et les normes de la marque Accor.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans l’accueil ou le service en restauration haut de gamme, idéalement dans un environnement international.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout majeur.
- Présentation soignée, attitude positive et sens de l’esthétique.
- Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement avec la cuisine et le personnel de salle.
- Rigueur, organisation et sens du détail.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux conformes aux standards du groupe.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe multiculturelle et dynamique.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein du groupe Accor.
- Des repas de service, des réductions sur les hébergements Accor et d’autres avantages employés.
- Un cadre de travail moderne, situé dans un quartier prisé du Caire, facilement accessible en transports en commun.
Rejoignez Accor et participez à la création d’expériences culinaires d’exception, où chaque sourire compte et chaque détail fait la différence.
