Représentant(e) du Service Client (dialecte saoudien) – CDI – Caire

WAJJAD est un studio technologique d’avant‑garde, fondé en 2020, qui conçoit des systèmes d’exploitation numériques évolutifs destinés aux secteurs de la gouvernance, du juridique, de la finance et de l’immobilier. En s’appuyant sur huit plateformes B2B spécialisées, l’entreprise crée un écosystème digital intégré, visant à optimiser l’efficacité, la transparence et la prise de décision des institutions. Basée en Arabie Saoudite, WAJJAD évolue dans une économie en pleine mutation et nourrit des ambitions d’expansion mondiale, tout en plaçant l’innovation au cœur de sa stratégie. Dans le cadre de son développement, WAJJAD recherche à Caire (Égypte) un(e) **Customer Service Representative** en CDI, présentiel, chargé(e) de gérer les demandes de ses clients saoudiens. Vous serez le premier point de contact, garant de la satisfaction client et de la qualité de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux). Vous contribuerez activement à la fidélisation de la clientèle et à l’amélioration continue des processus de support. **Missions principales** - Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants en dialecte saoudien, en assurant une écoute active et une compréhension précise des besoins. - Fournir des réponses claires, précises et personnalisées aux questions techniques ou fonctionnelles relatives aux plateformes WAJJAD. - Enregistrer chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la traçabilité et à la mise à jour des dossiers clients. - Identifier, analyser et résoudre les incidents courants ; escalader les problèmes complexes aux équipes techniques ou produit selon les procédures établies. - Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et proposer des actions d’amélioration. - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des FAQ, guides d’utilisation et supports de formation destinés aux utilisateurs finaux. - Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux projets transversaux visant à enrichir l’offre de service. **Profil recherché** - Niveau d’expérience : **mid‑level** (2 à 4 ans d’expérience dans le support client, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS). - Maîtrise parfaite du dialecte saoudien (arabe) à l’oral et à l’écrit ; bonne maîtrise du français et/ou de l’anglais. - Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations délicates avec empathie. - Aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome, sens de l’organisation et gestion efficace des priorités. - Familiarité avec les outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et les plateformes de ticketing. - Connaissance des environnements technologiques liés aux systèmes d’exploitation numériques et aux solutions cloud constitue un atout. - Attitude orientée résultats, esprit d’amélioration continue et forte orientation client. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution internationale. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, formation continue). - Des programmes de développement professionnel (formations, certifications, mentoring). - Un cadre de travail moderne, situé au cœur de Caire, avec des espaces collaboratifs et des outils de pointe. - La possibilité de contribuer à des projets à fort impact, au service d’institutions publiques et privées de la région MENA. Rejoignez WAJJAD et participez à la transformation digitale des organisations du futur !