Agent Support Client – QuickSync (CDI, Egypt)

Rejoignez QuickSync, la solution phare qui révolutionne la gestion des boutiques en ligne. Avec plus de 10 000 entreprises utilisatrices et plus de 1 000 avis 5 étoiles, nous aidons les e‑commerçants à automatiser leurs processus et à gagner en efficacité. Nous recherchons un(e) Customer Support Specialist basé(e) en Égypte, capable de combiner d’excellentes compétences communicationnelles avec une forte capacité d’analyse, de résolution de problèmes et une sensibilité commerciale. Missions principales - Onboarding client: accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de QuickSync, assurer une configuration optimale et garantir un lancement réussi. - Support multicanal: répondre aux demandes via email, chat et téléphone, en apportant des réponses claires et personnalisées. - Analyse et résolution: identifier la cause racine des incidents, proposer des solutions concrètes ou escalader aux équipes techniques lorsque nécessaire. - Contrôles proactifs: réaliser des revues régulières des comptes clients afin de détecter les risques avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs. - Rétention & satisfaction: gérer les situations délicates avec professionnalisme, transformer les réclamations en opportunités d’amélioration et contribuer à la fidélisation. - Collecte de feedback: recueillir les retours d’expérience, mettre en évidence les points de friction récurrents et transmettre les insights aux équipes produit et ingénierie. - Collaboration inter‑équipes: travailler en étroite liaison avec les départements Produit, Engineering, Sales et Marketing pour assurer une prise en charge complète des besoins clients. - Support commercial: identifier les opportunités d’upsell ou de cross‑sell, présenter les fonctionnalités avancées de QuickSync et soutenir les équipes de vente. - Gestion de crise: intervenir rapidement sur les dossiers urgents ou les clients très mécontents, en maintenant calme et efficacité pour rétablir la confiance. Profil recherché - Minimum 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans le SaaS ou l’e‑commerce. - Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral; la connaissance de l’arabe est un plus. - Aptitude à expliquer des concepts techniques de façon simple et pédagogique. - Esprit d’équipe, sens du service et capacité à travailler en autonomie. - Maîtrise des outils de ticketing (ex. Zendesk, Freshdesk) et des CRM. - Orientation résultats, avec une forte capacité à identifier des opportunités commerciales. Ce que nous offrons - CDI à temps plein, poste en remote avec possibilité de réunions ponctuelles sur site. - Environnement de travail dynamique, international et orienté innovation. - Programme de formation continue et possibilités d’évolution vers des rôles senior ou de gestion d’équipe. - Rémunération attractive avec bonus liés à la satisfaction client et aux performances commerciales. Intéressé(e) par ce challenge? Postulez dès maintenant et participez à la croissance d’une solution qui transforme le quotidien des e‑commerçants!