Logistics Operations Manager – Talabat (Caire, Égypte)

Talabat, filiale du groupe Delivery Hero, leader mondial des plateformes de livraison locale, recherche un(e) **Logistics Operations Manager** pour piloter et optimiser l’ensemble des opérations logistiques de son cluster égyptien. Vous intégrerez l’équipe Pays et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, acquisition, marketing et les partenaires externes afin d’assurer une expérience de livraison fluide, sécurisée et conforme aux exigences de la marque. ### Vos missions principales - **Supervision quotidienne** : garantir le bon déroulement du cycle complet des commandes (de la prise en charge à la livraison) en respectant les SLA définis. - **Gestion des équipes** : encadrer, coacher et développer plusieurs superviseurs de coursiers ainsi que les formateurs dédiés. Vous assurerez la montée en compétences des équipes terrain et veillerez à la motivation et à la performance collective. - **Relation fournisseurs** : piloter les prestataires externes (agences de coursiers, partenaires logistiques) en assurant la conformité aux SOP, aux politiques de sécurité et aux exigences réglementaires. - **Mise en place de SOP & outils** : concevoir, déployer et suivre les procédures opérationnelles standard, les outils de suivi et les indicateurs de performance (KPIs) afin d’optimiser la productivité et la qualité du service. - **Support aux campagnes marketing** : intervenir sur le terrain pour coordonner les opérations liées aux promotions, aux lancements de nouveaux services et aux événements spéciaux, garantissant ainsi une exécution sans faille. - **Expérience coursier** : mesurer et améliorer le score de satisfaction des coursiers, identifier les points de friction et proposer des actions correctives. - **Reporting** : fournir des rapports hebdomadaires détaillés à la direction du pays (performance, projets en cours, risques) et contribuer aux revues stratégiques. - **Acquisition & planification** : travailler avec l’équipe d’acquisition centralisée pour anticiper les besoins en coursiers par zone, optimiser la couverture géographique et gérer les objectifs d’acquisition du cluster. - **Projets spéciaux** : collaborer avec le Responsable Logistique Pays sur le déploiement de nouvelles zones opérationnelles, l’introduction de technologies innovantes et d’initiatives d’amélioration continue. ### Profil recherché - Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) en logistique, supply chain, management ou domaine connexe. - 5 à 7 ans d’expérience réussie dans la gestion opérationnelle logistique, idéalement dans le secteur de la food‑tech ou du e‑commerce. - Solides compétences en analyse de données (SQL, Excel, Tableau ou PowerBI) et capacité à transformer les insights en actions concrètes. - Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un plus. - Expérience avérée en management d’équipes nombreuses et multiculturelles, avec un style de leadership orienté résultats et développement des talents. - Capacité à gérer l’ambiguïté, à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides dans un environnement dynamique. - Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Asana) et des systèmes de suivi des performances logistiques. ### Pourquoi rejoindre Talabat ? - **Impact** : participez à la croissance d’une plateforme leader qui transforme le quotidien de millions de consommateurs. - **Innovation** : travaillez avec des technologies de pointe et des projets à forte valeur ajoutée. - **Culture** : évoluez dans un environnement dynamique, inclusif et orienté performance où l’esprit d’équipe est valorisé. - **Développement** : bénéficiez de programmes de formation continue, de mentorat et de perspectives d’évolution à l’international. Si vous êtes passionné(e) par la logistique, avez un fort sens du service client et souhaitez contribuer à l’excellence opérationnelle d’une entreprise en pleine expansion, postulez dès maintenant !