Mitarbeiter:in Gästeservice

Über die Position

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Gäste herzlich betreut und für ein herausragendes Gästeerlebnis sorgt. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit allen Abteilungen zusammen, um die Erwartungen unserer Besucher zu übertreffen.

Hauptaufgaben

• Optimale Betreuung der Gäste und Steigerung der Gästezufriedenheit
• Bearbeitung, Lösung und Kontrolle von Gästereklamationen und Beschwerden
• Koordination von Sonderwünschen wie Geburtstage, Blumen, Restaurantreservierungen etc.
• Bereitstellung von Informationen zu Einrichtungen, Aktivitäten und lokalen Attraktionen
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen, um Servicequalität sicherzustellen

Anforderungsprofil

• Erste praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in der Clubhotellerie
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägter Servicegedanke
• Sicheres, repräsentatives Auftreten und hohe Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; Arabischkenntnisse von Vorteil
• Pflegliches Erscheinungsbild, natürliche Freundlichkeit und ruhige Ausstrahlung

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute MS‑Office‑Anwenderkenntnisse

Was wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem renommierten Hotelbetrieb
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Servicebereich
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Gästezufriedenheit