Contrôleur des chambres

À propos du poste

Le contrôleur des chambres assure la gestion quotidienne des réservations, de l’enregistrement et du suivi des chambres au sein du Le Méridien Cairo Airport. Il veille à la satisfaction des clients en coordonnant les demandes de changement, les arrivées et les départs.

Missions principales

• Assigner les chambres selon les demandes et préférences des clients.
• Pré‑enregistrer les clients, préparer les jeux de clés et activer les clés des chambres.
• Organiser les procédures de pré‑enregistrement et d’enregistrement pour les groupes.
• Suivre et répondre aux demandes de changement de chambre ou de date de départ.
• Confirmer les réservations, annulations et vérifier la facturation.
• Contrôler les chambres hors service, les tarifs et les réservations en double.
• Effectuer les rapports quotidiens et assurer le suivi des problèmes clients.
• Respecter les politiques de la chaîne, porter l’uniforme et garantir la confidentialité.

Profil recherché

• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne condition physique pour déplacer des charges jusqu’à 4,5 kg.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à communiquer clairement et courtoisement.
• Respect des procédures d’assurance qualité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière.
• Capacité à traiter les documents administratifs et les paiements.
• Bonne organisation et coordination avec les autres services.