Gestion du recensement (Census Management)

Le rôle consiste à administrer les ajouts, suppressions et modifications de membres pour les polices d'assurance médicale et vie des clients, en assurant la conformité et l'intégrité des données. Il faut coordonner l'émission et la mise à jour des cartes avec les assureurs, maintenir des dossiers précis et des traces d'audit. Le responsable effectue des revues approfondies des fichiers de recensement afin de garantir leur exhaustivité et le respect des exigences réglementaires, et sert de point de contact principal pour les demandes des clients relatives aux changements de membres et de polices, en fournissant des réponses rapides et professionnelles. Facturation et paiement : surveiller et relancer les assureurs pour obtenir les factures dans les délais, collaborer avec les clients pour assurer le paiement rapide des primes et maintenir une couverture ininterrompue, enregistrer et mettre à jour les dossiers de polices dans les systèmes internes afin d'assurer transparence et conformité aux audits, répondre aux questions des clients concernant la facturation et l'administration des polices. Reporting et analyses : auditer les factures clients et leurs décompositions pour vérifier leur exactitude et leur conformité aux termes contractuels, travailler avec l'équipe GDC pour fournir des rapports d'utilisation des sinistres précis et ponctuels, appliquer des analyses prédictives et préventives pour améliorer la précision des données, soutenir la prise de décision du client et identifier proactivement les risques et les opportunités d'amélioration. Analyser, suivre et rendre compte des indicateurs de performance et des KPI de l'équipe afin de garantir l'excellence opérationnelle et le respect des SLA, réaliser des enquêtes de satisfaction client, mesurer le niveau de satisfaction et analyser les retours pour identifier les axes d'amélioration ou d'extension du service. Excellence opérationnelle : promouvoir les initiatives d'amélioration continue et la réingénierie des processus pour optimiser la prestation de services, réduire les tâches manuelles et accroître l'efficacité. Participer à des programmes de formation transversale et de montée en compétences pour renforcer la capacité et l'adaptabilité de l'équipe. Contribuer au développement et à la mise en œuvre de solutions d'automatisation et d'IA, soutenir l'adoption du numérique et la résilience opérationnelle. Soutenir la standardisation, la centralisation et l'automatisation des processus clés de prestation de services afin de permettre l'évolutivité et une qualité constante. Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration et d'orientation client, en reliant les retours de satisfaction aux performances de l'équipe.