وكيل علاقات الضيوف
AccorHotel · Cairo
Job description
نبذة عن الوظيفة
تبحث شركة Accor عن وكيل علاقات ضيوف (Guest Relation Agent) يعمل بدوام كامل في فندق بالقاهرة. يتولى الوكيل ترحيب الضيوف، خاصة VIP، ومتابعة طلباتهم، بالإضافة إلى مهام استقبال في منطقة الاستقبال.
المهام الرئيسية
- الظهور في الوقت المحدد مع مظهر متوافق مع معايير الفندق (الشعر، الزي، النظافة).
- متابعة قائمة وصول الضيوف VIP، وترحيبهم عند الدخول وتوجيههم حسب مستوى VIP.
- تحديد منطقة الاستقبال من حيث النظافة والإضاءة ومخلفات السجائر والمطبوعات، وإجراء الإجراءات اللازمة فوراً.
- إعداد وصول الضيوف VIP يومياً: تخصيص الغرف حسب طلب الضيف، والتنقل والخدمات.
- فحص غرف الضيوف VIP من حيث النظافة والصيانة والخدمات.
- متابعة المواليد والضيوف المتزوجين المتوقعين يومياً وإرسال الكعكة مع بطاقة مخصصة من المدير العام.
- التواجد في الاستقبال لتوزيع تعليقات الضيوف، وعرض عضوية بطاقة A-Club، وجمع آراء الضيوف.
- متابعة طلبات الضيوف الذين يقيمون لفترة طويلة: اتصال شخصي وإرسال خدماتهم حسب طلبهم.
- مرافقة الضيوف VIP عند خروجهم من الفندق بعد الخروج.
- إضاءة الشموع في الاستقبال وتشغيل الإضاءة وفق المعايير من النهار حتى الليل.
الملف المطلوب
- بكالوريوس في السياحة أو اللغات أو مجال ذي صلة.
- من 0 إلى 3 سنوات خبرة في العمل مع نظام Opera أو نظام مشابه.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية شرط أساسي.
- اللغات الإضافية ميزة.
- شغف بخدمة الضيوف.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة.
- مهارات تفاعلية وقادة.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Egypt.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Published 2 hours ago
Expires 1 month from now
3 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
AccorHotel
Cairo