Expert Expérience Client – Hôtellerie

À propos du poste

En tant qu'Expert Expérience Client, vous êtes le garant d'un séjour mémorable pour les clients de nos établissements. Vous intervenez tout au long du séjour, de l'arrivée au départ, en offrant un service personnalisé et en répondant aux besoins opérationnels.

Missions principales

• Accueillir les clients, répondre à leurs demandes et les orienter vers les services de l'hôtel.
• Préparer et présenter des rapports d'activité et des informations sur les points d'intérêt locaux.
• Assurer la conformité aux politiques de sécurité, de confidentialité et de qualité de l'entreprise.
• Effectuer des tâches physiques (marcher, se tenir debout longtemps, soulever des objets jusqu’à 4,5 kg) pour garantir le bon déroulement des services.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience professionnelle ou de supervision requise.
• Capacité à travailler en équipe, sens du service et bonne présentation.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du français (et de l'anglais souhaitée).
• Aptitude à se déplacer dans l'établissement et à interagir avec les clients.
• Respect des procédures internes et sens de la confidentialité.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d'une marque internationale reconnue.
• Environnement de travail inclusif et respectueux de la diversité.
• Possibilités d'évolution au sein du groupe Marriott.