Guest Experience Supervisor

À propos du poste

En tant que Guest Experience Supervisor, vous assurez l'accueil, le suivi et la satisfaction des clients au sein de notre établissement situé sur la côte Al Pasha à Sharm El Sheikh. Vous êtes garant(e) du bon déroulement du processus d'arrivée, de la facturation et du respect des standards de qualité.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées des clients, vérifier leur identité, méthode de paiement et affecter les chambres.
• Gérer la distribution, l'activation et le suivi des clés de chambres.
• Enregistrer les informations dans le programme Marriott Rewards et veiller à la conformité des tarifs.
• Traiter les paiements, les remboursements, les bons et assurer le comptage de caisse en début et fin de quart.
• Élaborer et vérifier quotidiennement les rapports d'occupation et les rapports de caisse.
• Répondre aux demandes des clients, orienter et informer sur les services de l'hôtel.
• Collaborer avec la sécurité en cas d'incident et appliquer les procédures comptables.
• Participer à la formation, l'évaluation et le suivi des équipes, en promouvant une politique d'égalité et d'ouverture.

Profil recherché

• Expérience significative dans la réception ou la gestion d'expérience client en hôtellerie.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne présentation, sens du service et respect de la confidentialité.
• Aptitude à gérer des situations d'urgence et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de point de vente (POS) et de gestion de caisse.
• Utilisation du programme Marriott Rewards ou d'outils similaires.
• Compétences en traitement de paiements et en facturation.
• Excellente communication orale et écrite en français.