Superviseur Réception (Front Desk)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur Réception pour assurer le bon fonctionnement du front desk de notre établissement situé à Al Fanar Street, Sharm El Sheikh. Vous serez le premier point de contact des clients et garantirez leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Aider le personnel avec les problèmes de paiement (cartes de crédit, chèques, espèces).
• Assurer le suivi des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
• Gérer les arrivées : confirmation des réservations, affectation des chambres, distribution et activation des clés.
• Traiter tous les types de paiements (notes de chambre, liquide, chèques, cartes bancaires).
• Mettre en place des comptes précis à l'arrivée (chambre partagée, frais additionnels, cadeaux).
• Anticiper les cas de surbooking et proposer des hébergements alternatifs.
• Bloquer les chambres via les outils informatiques et identifier les besoins spécifiques.
• Coordonner avec les services (bagagiste, entretien ménager) pour répondre aux demandes clients.
• Collaborer avec l'entretien ménager pour la préparation des chambres avant l'arrivée.
• Effectuer le comptage de caisse en début et fin de quart, équilibrer et déposer les recettes.
• Soutenir la direction dans la formation, la motivation et l'accompagnement des employés.
• Signaler accidents, blessures ou conditions dangereuses et suivre les formations de sécurité.

Profil recherché

• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Capacité à déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.
• Présentation soignée, uniforme propre et respect de la confidentialité.
• Excellente communication claire et courtoise avec les clients et les équipes.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’un hôtel de renom.
• Possibilités de formation continue et d’évolution interne.