Agent de réservation - ventes

À propos du poste

Rejoignez l'équipe de réservation d'un hôtel de renom à Sharm El Sheikh. Vous assurerez le traitement des demandes de réservation, les modifications et les annulations tout en offrant un service client de haute qualité.

Missions principales

• Traiter les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou e‑mail.
• Identifier les besoins des clients, proposer le type de chambre adéquat et vérifier disponibilité et tarif.
• Expliquer les politiques de garantie, de tarification spéciale et d’annulation.
• Répondre aux demandes spéciales, aux questions sur les installations et services de l’hôtel.
• Appliquer les techniques de vente pour maximiser les revenus et gérer les réservations VIP.
• Saisir et mettre à jour les données dans le système de réservation.
• Gérer les listes de chambres bloquées et les réservations de groupes.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures de la chaîne.
• Présentation soignée et respect de la confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de réservation hôtelière.
• Excellentes compétences en communication téléphonique et écrite.
• Sens du service client et techniques de vente.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein au sein d’une marque internationale.
• Environnement de travail dynamique et formation continue.
• Possibilités d’évolution au sein du groupe Marriott.