German Quality Analyst – Contact Center QA
TP Systems
وصف الوظيفة
About the role
The German Quality Analyst will evaluate interactions between Operations Customer Experts (OCEs) and customers across multiple channels (voice, email, chat, social media, etc.). The role focuses on identifying improvement opportunities, mitigating risks, and enhancing overall service quality to meet client expectations.
Key responsibilities
- Maintain independence and objectivity while evaluating OCE performance and documenting detailed rationale for each score.
- Conduct calibration sessions and spot checks to ensure consistent application of QA criteria.
- Identify risks, potential fraud, and security‑related issues and propose internal controls.
- Provide analytical insights, reporting, and recommendations to improve OCE productivity and training needs.
Required profile
- Bachelor’s degree or graduate qualification.
- Fluency in English.
- 2‑5 years of experience in a contact‑center environment.
- Strong analytical abilities and proactive reporting skills.
Required skills
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- BMS system
- Phone email system
- Production tools
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في مصر.
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
TP Systems