Customer Success Specialist – Fluent English Speakers

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن متخصص نجاح العملاء يتقن اللغة الإنجليزية لتقديم الدعم لعملاء دبي من مقرنا في العباسية، القاهرة. ستكون مسؤولاً عن تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم.

المهام الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات المختلفة (هاتف، بريد إلكتروني، دردشة).
• متابعة شكاوى العملاء وحلها بسرعة وكفاءة.
• تقديم تقارير دورية عن جودة الخدمة ومستوى الرضا.
• التنسيق مع فرق داخلية لضمان تنفيذ الحلول المطلوبة.

الملف المطلوب

• درجة البكالوريوس في التجارة، القانون، الفنون أو أي تخصص ذي صلة.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 أو أعلى.
• قدرة على العمل بنظام نوبات دورية مع يومين إجازة أسبوعياً.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة على التعامل مع برامج الدعم وخدمة العملاء.
• الالتزام بالمواعيد والقدرة على العمل تحت ضغط.

ما نقدّمه

• راتب صافي 17,000 جنيه مصري.
• تدريب مدفوع بالكامل.
• تأمين اجتماعي وطبي.
• بيئة عمل حديثة في مركزنا بالقاهرة.