أخصائي خدمة عملاء بلهجة سعودية أو خليجية

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة فورتيل عن أخصائي خدمة عملاء يتمتع بلهجة سعودية أو خليجية للانضمام إلى فريقها الديناميكي. يهدف الدور إلى تقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال الاستجابة السريعة والفعالة لاستفساراتهم ومشاكلهم.

المهام الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• تقديم معلومات دقيقة ومفصلة عن المنتجات والخدمات.
• تسجيل جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تقديم حلول سريعة وفعالة.
• تحليل اتجاهات المشكلات واقتراح تحسينات لتطوير تجربة العملاء.

الملف المطلوب

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة 2-3 سنوات في مبيعات التيلي سيلز، ويفضل في قطاع التكنولوجيا أو الخدمات.
• إجادة اللهجة السعودية أو الخليجية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

المهارات المطلوبة

• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• قدرة على حل المشكلات والعمل تحت الضغط.
• مهارات عمل جماعي وتعاون قوية.

ما نقدّمه

• تأمين اجتماعي وطبي.
• دوام 8 ساعات تشمل وقت الراحة، مع شيفتات مرنة من 8 ص إلى 8 م.
• إجازتين أسبوعيتين متغيرتين.
• العمل من مقر الشركة في الشيخ زايد.